|
Вопросы и ответы
Ознакомьтесь с уже существующими часто задаваемыми вопросами и ответами на них
Кто является организатором акции?
Организатором акции является ООО «Орандж».
Каковы сроки проведения акции?

Общий срок проведения Акции, включая период выдачи призов Победителям: с 5 мая по 18 июля 2021 г. (включительно).
Период совершения покупок и регистрации Чеков: с  5 мая по 29 июня 2021 г. по московскому времени (включительно).
Период выдачи Призов Победителям: с 14 мая по 18 июля 2021 г. (включительно).

Кто может принимать участие в акции?

В Акции могут принимать участие граждане Российской Федерации, достигшие 18 лет, постоянно проживающие на территории Российской Федерации.

Какие продукты принимают участие в акции

В Акции принимает участие весь ассортимент продукции от Colgate.

Где необходимо купить продукт для участия в акции?

Продукт необходимо приобрести во всех магазинах торговой сети Магнит (Магнит, Магнит Косметик, а также товар можно заказать через интернет-магазин Магнит Доставка). Полный список адресов магазинов можно посмотреть на сайте: https://magnit.ru/ ; https://magnitcosmetic.ru/ ; https://magnit.ru/express/

Где я могу прочесть правила акции?

Полные правила доступны по ссылке: https://colgatefamily.ru/documents/rules.pdf

Как стать участником акции?

Для участия в акции необходимо:
1. Купить 2 продукта от Colgate, участвующих в акции в торговой сети магазинов Магнит в одном Чеке
2. Зарегистрироваться на Сайте или в Чат-боте (вставить номер телефона)
3. Зарегистрировать Чек о покупке Продукции на Сайте или в Чат-боте (вставить номер телефона). Регистрация Чека производится путем загрузки фотографии Чека, сканирования Чека или ввода данных Чека вручную
4. Сохранить Чек, подтверждающий Покупку Продукции
5. Дождаться проверки Чека на соответствие условиям Акции

Сколько акционных продуктов нужно купить?

Для того, чтобы  участвовать в розыгрыше еженедельных призов, а также принять участие в розыгрыше на Главный Приз - Автомобиль, необходимо приобрести 2 акционных продукта от Colgate в сети магазинов Магнит.
Каждый Чек, содержащий 2 продукта от Colgate, принимающих участие в Акции, равен одной заявке на розыгрыш призов.

Как выиграть Главный Приз - Автомобиль?

Для участия в розыгрыше Главного приза Автомобиля Skoda Karoq Вам необходимо:
1. Приобрести в срок с 5 мая 2021 года по 29 июня 2021 года, 2 акционных продукта от Colgate
 в торговой сети Магнит на территории РФ.
2. Зарегистрировать Чеки на Сайте Акции или в чат-боте с 5 мая 2021 года по 29 июня 2021 года ;
3. Сохранить Чеки, подтверждающие покупку Продукции и содержащие наименование Продукции, до конца срока проведения Акции
4. Дождаться проведения розыгрыша Главного Приза 2 июля 2021 года.  

Розыгрыш проводится автоматически среди всех участников, купивших более 2 продуктов.
С условиями розыгрыша Главного Приза Вы можете ознакомиться в правилах акции по ссылке: https://colgatefamily.ru/documents/rules.pdf

После проведения розыгрыша в Личный кабинет Вам придет сообщение о том, что Вы выиграли Главный Приз. Для получения главного приза, Вам необходимо в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента отправки уведомления предоставить Оператору Акции на почту support@colgatefamily.ru следующую информацию:
1. ФИО полностью;
2. Копии страниц своего паспорта гражданина РФ, включая страницу с актуальным адресом регистрации;
3.Сканированную копию свидетельства о постановке на учет физического лица в налоговом органе на территории Российской Федерации (свидетельство ИНН);
4. Копию Чека, подтверждающего покупку Продукции, участвующей в Акции;
5. Иные документы и информацию, необходимые для вручения приза Победителю, по запросу Организатора

Какие призы разыгрываются в акции?

В акции разыгрываются следующие призы:
1. Еженедельный приз -  Электронный сертификат на приобретение товаров в сети магазинов «Магнит Косметик» номиналом 3 000 руб., общее количество 14 штук; Информация о Правилах использования сертификата https://magnitcosmetic.ru/certificate/ ;
2. Еженедельный приз -  Электронный сертификат на приобретение товаров бытовой-техники в интернет-магазине «Связной» номиналом 3 000 руб., общее количество 14 штук. Информация о Правилах использования сертификата  https://svyaznoy.digift.ru/rules
3.Еженедельный приз -  Электронный сертификат на приобретение товаров бытовой-техники в интернет-магазине «Связной» номиналом 10 000 руб., общее количество 14 штук. Информация о Правилах использования сертификата   https://svyaznoy.digift.ru/rules
4. Главный приз - Автомобиль марки ŠKODA KAROQ Active стоимостью 1 586 000 (один миллион пятьсот восемьдесят шесть рублей) 00 копеек, а также денежная часть Приза в размере 851 846 рублей).  Стоимость является приблизительной и может отличаться от зафиксированной в настоящем пункте (включая денежную часть). Фактическая стоимость приза будет зафиксирована в Акте приема-передачи. Общее количество – 1 штука.

Нужно ли сохранять Чек?

Вам необходимо сохранять Чеки, подтверждающие покупку продуктов-участников Акции до её конца. К сожалению, мы не сможем выдать Вам призы без Чека. Сохраняйте Чек до конца акции!

Сколько Чеков я могу загрузить?

Вы можете зарегистрировать не более 10 Чеков в день.

Где посмотреть все мои загруженные Чеки?

Количество загруженных Чеков можно посмотреть в Личном Кабинете на сайте Акции и / или в Чат - Боте Акции

Нет ответа от обратной связи / не отвечают на обратную связь

Модератор обязательно ответит в течение 3 рабочих дней.

Обязательна ли регистрация на сайте?

Регистрация на сайте обязательна. Вам необходимо пройти несложную регистрацию на сайте / в Чат-Боте с указанием всех требуемых данных. 

Как зарегистрироваться на сайте?

Для регистрации на сайте нужно: 
1. Заполнить форму со следующими обязательными для заполнения полями: Фамилия, Имя; Возраст, Город, E-mail (формат: ХХХ@ХХХ.ХХ); Телефон; Пароль (вводится два раза); 
2. Подтвердить Согласие с настоящими Правилами Акции (обязательная галочка); Согласие с Пользовательским соглашением (обязательная галочка) для получения рассылки по email;  
3. После заполнения регистрационной формы необходимо подтвердить регистрацию в Акции, пройдя по ссылке, полученной на указанный в форме регистрации Е-mail Участника.

Как войти в личный кабинет?

Если Вы уже зарегистрированы, то Вам необходимо нажать на кнопку "Войти",заполнив поля электронная почта и пароль.
Если ранее Вы не регистрировались, необходимо нажать на кнопку "Регистрация", которая находятся в правом верхнем углу и заполнить форму регистрации, после заполнения формы Вам необходимо будет подтвердить регистрацию нажав на кнопку "Подтвердить" в письме, которе придет на электронную почту. 

Как зарегистрировать Чек?

Регистрация Чека производится путем:
- загрузки фотографии Чека
- сканированием Чека с помощью камеры на устройстве
- вводом данных с Чека вручную
Фотография Чека должна соответствовать следующим требованиям:
1. Тип файла: JPEG, JPG;
2. Размер не более 3 Мб., разрешение не менее 200 (двести) dpi, фотографии должны быть технически качественными. Не допускаются изображения, не являющиеся фотографиями (скриншоты, оттиски, картинки, компьютерная графика, фотомонтаж). В случае загрузки изображения плохого качества Оператор имеет право отклонить зарегистрированный Чек;
3. Чек должен быть сфотографирован полностью, включая верхний и нижний край Чека. Если Чек длинный, то Участник может сфотографировать его по частям (до 5 фотографий);
4. Изображение Чека должна быть строго вертикально ориентированным;
5. Фотографировать Чек необходимо под прямым углом;
6. В Чеке присутствуют дата и время покупки Продукции, наименование торговой сети, адрес магазина, итоговая сумма, время покупки, ИНН, ФН, ФД, ФП/ФПД, QR код;
 

Где посмотреть призы которые я выиграл?

Вам нужно зайти на сайт в Личный кабинет , там будут отображены призы, которые Вы выиграли.

Нужно ли платить налоги за призы?

В случае выигрыша Еженедельного Приза, Главного Приза, превышающего номинал 4000 рублей, Организатор Акции, исполняющий функции налогового агента, в соответствие с требованиями законодательства РФ удерживает из совокупной стоимости приза(-ов) и уплачивает за Победителя налог на доходы физических лиц НДФЛ в бюджет РФ. 

Как узнать, что я выиграл еженедельный приз?

Уведомление о том, что Вы получили Приз еженедельного розыгрыша придёт на почту, а также информация будет отображена в Личном Кабинете на Сайте акции.  Дополнительно, список победителей еженедельных розыгрышей будет опубликован на сайте акции

Где публикуются победители еженедельных розыгрышей?

Победители розыгрышей публикуются на Сайте акции. Периоды определения Победителей на сайте: 

  • 1 неделя (05.05 – 12.05) – 14.05.2021
  • 2 неделя (13.05 – 20.05) – 24.05.2021
  • 3 неделя (21.05 – 28.05) – 31.05.2021
  • 4 неделя (29.05 – 05.06) – 07.06.2021
  • 5 неделя (06.06 – 13.06) – 15.06.2021
  • 6 неделя (14.06 – 21.06) – 23.06.2021
  • 7 неделя (22.06 – 29.06) – 02.07.2021
Сколько раз можно получить призы каждого типа?

Вы можете получить:
1. Не более 1 еженедельного приза за весь период акции
2. Не более одного Главного Приза за весь период акции 

Какие документы необходимо предоставить, для получение еженедельного приза?

В случае выигрыша Еженедельного Приза, превышающего номинал 4000 рублей, для его получения Участник, в течение 5 рабочих дней с момента получения уведомления о победе в Личном кабинете должен направить на электронный адрес support@colgatefamily.ru подтверждающие покупку и личность Участника документы:
1. ФИО полностью;
2. Копии страниц своего паспорта гражданина РФ, включая страницу с актуальным адресом регистрации;
3. Сканированную копию свидетельства о постановке на учет физического лица в налоговом органе на территории Российской Федерации (свидетельство ИНН);
4. Копию Чека, подтверждающего покупку Продукции, участвующей в Акции;
5. Иные документы и информацию, необходимые для вручения приза Победителю, по запросу Оператора.

Проблема с сайтом

Если у Вас возникнут проблемы, просим написать нам на почту на адрес support@colgatefamily.ru и описать проблему.

Не могу зарегистрироваться на сайте

Если у Вас проблема с регистрацией на сайте воспользуйтесь следующей инструкцией:

  • Проверьте все ли поля формы регистрации Вы заполнили и поставили галочки согласия с правилами Акции и Пользовательским соглашением
  • Напишите нам на почту на адрес support@colgatefamily.ru и опишите проблему.
     
Забыл пароль

Если Вы забыли пароль, пожалуйста, воспользуйтесь функцией восстановления пароля. Для этого Вам нужно нажать на кнопку "Вход" и выбрать опцию "Забыли пароль?". 
Новый пароль будет выслан на почту. В случае, если письмо с восстановлением пароля не приходит, просим проверить папку "спам" / "нежелательные письма" возможно, сообщение попало именно в эти папки.
В случае, если Вам так и не удалось найти письмо, напишите нам на Обратную связь на сайте с темой "не могу зарегистрироваться" и текстом не приходит подтверждение регистрации на почту / не приходит письмо с восстановлением пароля.

Не приходит письмо на почту / Не могу активировать Email

Если не приходит письмо на почту, проверьте, пожалуйста, папку "спам" / "нежелательные письма" возможно сообщение попало именно в эти папки.
В случае если Вам так и не удалось найти письмо, напишите нам на Обратную связь на сайте с темой "не могу зарегистрироваться" и текстом не приходит подтверждение регистрации на почту / не приходит письмо с востановлением пароля.

Меня заблокировали

Скорее всего, с Вашего аккаунта была замечена повышенная активность, поэтому он был заблокирован для дальнейшего участия в акции. 
Напишите нам в обратную связь (support@colgatefamily.ru) о проблеме, и мы уточним причину блокировки.

Главнй приз
Главный приз
Семейный автомобиль